Zwroty i reklamacje

Na tej stronie zebraliśmy w skrócie zasady zwrotów i reklamacji w sklepie RAF-POL. Wiążące postanowienia są w regulaminie sklepu: § 10 (prawo odstąpienia od umowy) i § 11 (reklamacja i gwarancja).

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez sklep internetowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od dnia dostarczenia towaru. Gdy zamówienie przychodzi w kilku częściach, liczy się od dostawy ostatniej części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zwrócić towar

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na biuro@rafpol-odpylanie.pl albo pocztą na adres zakładu podany niżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z załącznika nr 1 do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Po oświadczeniu wysłanym e-mailem potwierdzimy jego otrzymanie na Twój adres e-mail.
Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na adres: Grupa RAF-POL sp. z o.o., zakład produkcyjny, Zawada 516Z, 22-400 Zamość.

Koszty zwrotu i zwrot pieniędzy

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Dotyczy to także elementów, których ze względu na rozmiar nie da się odesłać zwykłą przesyłką, na przykład wysyłanych na palecie.
Zwracamy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli przy zamówieniu wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany w sklepie, nadwyżki nie zwracamy.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje:

elementów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, na przykład trójnika lub redukcji z podanymi średnicami odejść, kolektora z określonymi króćcami albo dyfuzora z ramką pod konkretny wentylator,
towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Elementy standardowe wybrane z listy wariantów, takie jak rury, kolana czy opaski w typowych średnicach, można zwrócić na zasadach opisanych wyżej.

Reklamacje

Jeśli towar ma wadę, zgłoś reklamację e-mailem na biuro@rafpol-odpylanie.pl albo pisemnie na adres zakładu.
W zgłoszeniu opisz krótko wadę i okoliczności jej wystąpienia (w tym datę), podaj swoje dane i napisz, czego oczekujesz w związku z wadą.
Odpowiadamy niezwłocznie, a konsumentom najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy konsumentowi, reklamację uważa się za uznaną.
Reklamowany towar odsyłasz na adres zakładu: Zawada 516Z, 22-400 Zamość.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: biuro@rafpol-odpylanie.pl
Telefon: +48 697 529 085, w dni robocze od 8:00 do 16:00
Adres do zwrotów i reklamacji: Grupa RAF-POL sp. z o.o., zakład produkcyjny, Zawada 516Z, 22-400 Zamość